高鐵重點旅客是指什么人員

1.老、弱、病、殘、孕、幼旅客。

2.乘坐高級軟臥或商務座椅的乘客。

3.需要辦理車站和列車交接手續(xù)的乘客，如超車或誤車。

4.因鐵路原因造成誤點或延誤的旅客。

5.鐵路部門認可的其他重點旅客。

重點旅客是中國鐵路部門為老年人、受傷人員、殘疾人和其他購票旅客提供的服務，使用輪椅、擔架等輔助設備，為他們提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降、方便出站等服務。旅客可以在指定時間撥打網站，辦理重點旅客預約服務。提交預訂服務后，工作人員將在登機前撥打鐵路客服電話進行確認。

高鐵重點旅客服務有哪些

為貫徹落實國家頒布的《鐵路客運條例》，中國中鐵有限公司在鐵路運輸企業(yè)層面細化完善了客運業(yè)務辦理規(guī)則，制定了《中國鐵路總公司有限公司鐵路客運條例》（以下簡稱《鐵路集團客運條例》），于2023年1月1日正式實施。其中，切實關心重點旅客出行：

1.明確持有《中華人民共和國殘疾人軍人證》、《中華人民人民共和國傷殘人民警察證》和《國家綜合性消防救援隊殘疾人證》的人員可以購買優(yōu)惠門票。

2.很明顯，視力殘疾的乘客可以攜帶獲得工作許可的導盲犬來協(xié)助他們的工作和生活。

老幼病殘孕等行動不便的特殊重點旅客可免費攜帶輪椅和折疊嬰兒車進站，出行更加方便。

高鐵重點旅客服務流程

鐵路服務重點旅客運營流程包括：

1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點旅客查詢并提供服務。

2.本著“綜合服務、重點照顧”的原則，對重點旅客實行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務、解釋）。

3.重點旅客進站優(yōu)先剪票。

4.重點旅客乘坐列車時，應與列車長辦理重點交接，并告知旅客座位、到站和困難。

5.通知客運值班站長重點旅客到達。

通知內容包括：始發(fā)站、車次、到站、到達日期、車廂號、服務要求（輪椅、擔架、救護車、人工服務等）。

6.到站時，根據(jù)通知要求，提前做好取站準備和服務。