如何預(yù)約重點旅客服務(wù)

為方便老、幼、病、殘、孕，以及其他需要重點服務(wù)的旅客，鐵路部門設(shè)置了重點旅客預(yù)約服務(wù)，您可通過以下幾種方式預(yù)約。

1、鐵路12306手機客戶端

打開12306手機APP，點擊“溫馨服務(wù)”---選擇“重點旅客預(yù)約”---填寫相關(guān)信息后提交即可。

2、鐵路12306官網(wǎng)

3、鐵路12306微信公眾號

4、撥打12306客服電話

您可以直接撥打12306客服電話，跟客服工作人員說明所乘坐的車次、時間、車站、聯(lián)系人聯(lián)系方式及所需要服務(wù)的內(nèi)容等信息，鐵路部門接到需求后，將盡力為您提供輪椅、擔(dān)架等輔助器具，提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降、便捷出站等服務(wù)。

5、聯(lián)系車站客運人員

您可直接找車站工作人員，提出您的需求，我們會竭誠為您服務(wù)。

高鐵重點旅客服務(wù)預(yù)約注意事項

1、中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）注冊用戶可為本人及常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上重點旅客預(yù)約服務(wù)。非注冊用戶可先行注冊后辦理或通過12306鐵路客服電話辦理。

2、重點旅客預(yù)約服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購車票旅客服務(wù)需求。鐵路站車提供優(yōu)先進站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)，不辦理代購車票等其他業(yè)務(wù)。

3、乘車前12至72小時的重點旅客預(yù)約服務(wù)可在網(wǎng)上辦理。

4、預(yù)約服務(wù)提交完成后，工作人員將不晚于乘車前2小時與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時，請撥打12306鐵路客服電話進行確認。

5、旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合重點旅客預(yù)約服務(wù)條件的，鐵路部門有權(quán)拒絕受理。

什么是重點旅客

1、孕婦、老年旅客

2、輪椅旅客

3、病患、擔(dān)架旅客：

身患急病的旅客；手術(shù)后或重病需使用擔(dān)架行動的旅客。

4、盲人旅客：

雙目失明或重度弱視的旅客（含攜帶導(dǎo)盲犬的盲人旅客）。

提供服務(wù)

以上重點旅客，車站可以為其提供以下服務(wù)：

●  優(yōu)先進站

●  便利出站

●  提供輪椅

●  提供擔(dān)架

注意：

以上服務(wù)僅限于重點旅客，一般旅客可以送到進站口。