(寧國軍攝)

為做好暑期安全、防疫等各項運輸服務(wù)工作，這個段組織所屬哈牡、哈佳兩個動車車隊從形象禮儀、化妝技巧、特色溫馨服務(wù)、應(yīng)急演練等方面進行各種情景模擬演練培訓(xùn)。此外，為應(yīng)對暑運大客流，他們還對高鐵乘務(wù)員、列車長進行了專業(yè)培訓(xùn)與考核，對文明用語、形象禮儀、特色服務(wù)等提出更高層次的要求。

(寧國軍攝)

“我們車隊有干部職工近350人，承擔(dān)佳木斯至北京朝陽、大連、齊齊哈爾、哈爾濱等多地，多趟次動車組列車運輸服務(wù)工作。”牡丹江客運段哈佳動車車隊隊長王恩福介紹，為了讓乘務(wù)員準(zhǔn)確感知優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性，他們專門聘請禮儀老師，從形象禮儀、化妝技巧、特色服務(wù)等方面進行細致生動地講解和示范。

(寧國軍攝)

“有趣的角色扮演讓我們身臨其境，我們喜歡這種培訓(xùn)氣氛。”牡丹江客運段哈佳動車車隊列車員曹丹丹說，在炎熱的夏天進行訓(xùn)練，雖然辛苦，但是收益很大。“我相信，付出和收獲是對等的，使自己變得更加優(yōu)秀，才能在工作中得心應(yīng)手，更好地服務(wù)旅客。”

(寧國軍攝)

隨著暑運到來，這個段將進一步優(yōu)化高鐵動車組客運服務(wù)流程，提升客運服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新豐富“愛心服務(wù)箱”“重點旅客呼叫”等特色服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。(完)