黑龍江新聞6月28日電(楊柳)24日一大早，哈爾濱車務(wù)段鐵路貨運(yùn)票務(wù)中心傳來(lái)了“拼命”敲打鍵盤(pán)的聲音，與打字機(jī)的嗡嗡聲、清脆的說(shuō)話聲交雜在一起，十分“熱鬧”。“這一欄，你填寫(xiě)的不對(duì)，你再好好看看……”。這清脆的聲音從一個(gè)高挑纖細(xì)的身影傳出。她叫冷爽，是哈爾濱車務(wù)段鐵路貨運(yùn)票務(wù)中心的值班員。

身為“95后”的冷爽，已經(jīng)入路7年了。從入路以來(lái)，她就開(kāi)始和貨運(yùn)打交道，最初的外勤貨運(yùn)員工作，為她打下了夯實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)于貨運(yùn)運(yùn)輸線路更是張口就來(lái)。從最初的懵懵懂懂到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，她為貨主解決了上千件問(wèn)題。為此，她也付出了很多艱辛。今年，來(lái)到票務(wù)中心的她，也遇到很多不懂的問(wèn)題，為了盡快上手，她每天都在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷為自己“充電”。當(dāng)自己學(xué)透了以后，在轉(zhuǎn)教給其他的貨運(yùn)員。她每天都要接上百通電話，努力做好鐵路與企業(yè)之間溝通的“橋梁”，為此，她經(jīng)常錯(cuò)過(guò)午飯時(shí)間。“我們企業(yè)一般對(duì)接發(fā)貨的時(shí)候大概是11點(diǎn)左右，每次等所有業(yè)務(wù)都辦理完都要將近12點(diǎn)，每次我們找到冷爽，她都是十分耐心地為我們解決問(wèn)題，忙前忙后。”中國(guó)石油天然氣股份有限公司東北銷售分公司公司負(fù)責(zé)人說(shuō)道。正是冷爽的耐心服務(wù)，贏得了貨主對(duì)她的連連夸贊。

在同樣的年紀(jì)里，冷爽總是比別人多了一份耐心與細(xì)致。她經(jīng)常帶頭清理票務(wù)中心的衛(wèi)生，定期就會(huì)進(jìn)行一次全面的大掃除。在她的帶領(lǐng)下，票務(wù)中心永遠(yuǎn)都是窗明幾凈、綠意盎然。大家干起活來(lái)也更有勁兒了。“每次我們來(lái)到這，看著干凈、寬敞的大廳，接受著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的心情也跟著好了起來(lái)。”前來(lái)發(fā)貨的貨主笑著說(shuō)道。

冷爽入路的這幾年來(lái)，看到了鐵路貨運(yùn)的飛速發(fā)展，從人工制票到電子貨票的升級(jí)，軟件、硬件設(shè)施的更新?lián)Q代等，并且參與其中，讓她的內(nèi)心，對(duì)這份工作增加了一些敬畏之心。“我們現(xiàn)在的票務(wù)中心，主要為實(shí)現(xiàn)流程操作、職責(zé)明晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、工作高效、管理規(guī)范的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)集中制票和集中核算功能。讓服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)全鏈條、一站式，讓貨主足不出戶就可辦理異地發(fā)貨業(yè)務(wù)。”冷爽認(rèn)真地解釋道。

正在服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶說(shuō)：“制票中心的一站式辦理真是太好了，以前在不同的車站發(fā)貨，還得跑到不同的車站辦手續(xù)、開(kāi)票據(jù)，路途遠(yuǎn)還耗時(shí)間，現(xiàn)在這制票中心交通便利，工作人員熱情周到，辦業(yè)務(wù)即快捷又方便。(完)