陳霞說，社區(qū)60歲以上的老人有365人，社區(qū)通過綜治中心運(yùn)營管理平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)建檔，每個(gè)月哪些老人到齡需要辦證，哪些人老年證到期需要年審，一目了然，還能自動(dòng)提醒。數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿的前提，是高效精確采集信息。

　　6月2日早上10時(shí)許，社區(qū)70多歲的舒爺爺去買藥，將身份證忘在了店鋪的柜臺(tái)上。幸虧被同小區(qū)的熱心居民撿到，居民給關(guān)鍵信息打碼后發(fā)到了業(yè)主群，提醒失主前往小區(qū)崗?fù)ぬ庮I(lǐng)取。這引起了陳霞的注意。

　　“我們?cè)谖锕苤諥PP上查了一下遺失身份證的主人的名字，發(fā)現(xiàn)是一位老爺爺，他不會(huì)用微信，不在業(yè)主群里。”陳霞說。隨后，通過物管助手APP上居民們登記的聯(lián)系方式，他們打電話找到了舒爺爺。

　　“以前居民的信息都沒有納入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，像這種找人的情況就比較難。”如今，社區(qū)、居民、物業(yè)可以信息互通了，居民訴求處理更有效率，網(wǎng)格員工作的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也更加精準(zhǔn)。

　　“有一次感冒了，在家待著沒有下樓，沒想到網(wǎng)格員過來看我了，他們時(shí)刻關(guān)注讓我很安心。”81歲的獨(dú)居老人張奶奶說。

　　“老人習(xí)慣每天下樓走走，根據(jù)這個(gè)習(xí)慣，我們?cè)谌四樧R(shí)別系統(tǒng)內(nèi)設(shè)計(jì)了48小時(shí)未出門預(yù)警程序，程序一預(yù)警，我們就要上門。”陳霞說。

　　除了社區(qū)工作人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，居民也可以上報(bào)。在社區(qū)綜治中心，記者看到監(jiān)控大屏上顯示，樓道雜物堆放、消防通道堵塞等大小事務(wù)，都有居民拍照上報(bào)。陳霞介紹，這些信息通過APP或微信端報(bào)送至綜治中心，經(jīng)過智能分揀，實(shí)時(shí)推送至網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員手機(jī)上，處理完后還要回告給居民。