來源：數(shù)據(jù)猿

　　數(shù)據(jù)猿&上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合出品

　　企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)被說的比較多了，但在數(shù)字化之后，我們其實已經(jīng)進(jìn)入了“數(shù)智化”階段。何謂企業(yè)數(shù)智化，依據(jù)數(shù)據(jù)猿與上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟共同發(fā)布的《2021中國企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展研究報告》定義，數(shù)智化是企業(yè)運(yùn)用新一代數(shù)字和智能技術(shù)，在數(shù)據(jù)聯(lián)接的基礎(chǔ)上，通過算力算法驅(qū)動大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)推進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，滿足企業(yè)以客戶運(yùn)營為中心的個性化需求，實現(xiàn)企業(yè)流程效率提升和決策優(yōu)化，賦能企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　究其本質(zhì)，所謂數(shù)智化，就是“數(shù)據(jù)+智能”。數(shù)字化關(guān)注的是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化，而數(shù)智化關(guān)注的是數(shù)據(jù)的智能化應(yīng)用，更進(jìn)一步。企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，并不是為了趕時髦，造概念，是有深刻的時代背景和市場需求。大體來看，企業(yè)的數(shù)智化升級需求，可以從“大中小”三個層面來進(jìn)行分解：

　　大時代：整個社會在進(jìn)行數(shù)智化轉(zhuǎn)型

　　雷軍在接受媒體采訪時，曾經(jīng)就自己與馬云的差距進(jìn)行了反思。他認(rèn)為自己之所以不如馬云，不是因為自己不努力，也不是因為自己不夠聰明，關(guān)鍵是之前沒能做到“順勢而為”。在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起的時候，馬云抓住了電商的風(fēng)口，而雷軍卻死磕辦公軟件領(lǐng)域，這是雷軍“落后”的關(guān)鍵原因?；诖?，還誕生了那句“站在風(fēng)口上，豬都會飛”的名言。

　　的確，順勢而為，是很多事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型這件事，也一定要符合時代大勢，要“順風(fēng)”。

　　未來幾十年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為國家競爭的關(guān)鍵戰(zhàn)場。誰占領(lǐng)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高地，誰就具備更強(qiáng)的競爭力。黨的十九屆五中全會指出，“十四五”時期，要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群，加強(qiáng)數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會治理等數(shù)字化智能化水平。

　　國家在政策層面不遺余力的推動著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推進(jìn)政府、企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并相繼出臺了一系列政策文件。

　　據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(2021)》顯示，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元，占GDP的比重為38.6%。并且，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的增速9.7%，保持高位增長，是國民經(jīng)濟(jì)的核心增長極之一。

　　如果把數(shù)智化的企業(yè)比作是魚，那數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是江河。只有水夠深，才能養(yǎng)足夠多的大魚。毫無疑問，已經(jīng)發(fā)展到39.2萬億元規(guī)模的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，“水”已經(jīng)足夠深了，能夠養(yǎng)得起不少的大魚。

　　中市場：市場競爭主體都在加速數(shù)智化

　　順應(yīng)時代趨勢只是成功的基礎(chǔ)，要在激烈的市場競爭中脫穎而出，還要打敗眾多的競爭者。面對殘酷的競爭，企業(yè)需要提升自己的經(jīng)營效率，打造自己的“殺手锏”。比如，通過數(shù)智化升級，實現(xiàn)對用戶需求的快速洞察、反應(yīng)，產(chǎn)品個性化研發(fā)與柔性生產(chǎn)，運(yùn)維的自動化，服務(wù)流程的簡化與服務(wù)高效化等。通過諸多層面的智能化來提升企業(yè)的“層級”，對那些還處于信息化、自動化甚至人工作業(yè)層面的企業(yè)實現(xiàn)“降維打擊”。

　　目前，市場上已經(jīng)涌現(xiàn)出諸多優(yōu)秀的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商，他們不斷探索各類行業(yè)應(yīng)用場景，提供豐富的數(shù)據(jù)智能解決方案。比如：字節(jié)跳動推出火山引擎，將自身的AI、內(nèi)容、算法能力化為成熟的產(chǎn)品形態(tài)，如火山車娛、CDP、GMP、智慧聽鑒等，為車企提供了多樣化、系統(tǒng)化、全鏈路的數(shù)智化解決方案，幫助汽車企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型;京東云將人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，與其多年積累的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗相結(jié)合，提供產(chǎn)業(yè)數(shù)智化解決方案;思邁特軟件推出企業(yè)級數(shù)智化應(yīng)用平臺“Smartbi”，滿足客戶在企業(yè)級報表、數(shù)據(jù)可視化分析、自助探索分析、數(shù)據(jù)挖掘建模、AI 智能分析等方面的需求。

　　實踐證明，通過數(shù)智化升級，企業(yè)的經(jīng)營管理效率的確可以得到明顯提升。以數(shù)據(jù)中心運(yùn)維為例，基于中國聯(lián)通中原數(shù)據(jù)基地的iCooling@AI解決方案，能高效準(zhǔn)確地采集數(shù)據(jù)中心能效相關(guān)的全部數(shù)據(jù)，利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建模，精確擬合數(shù)據(jù)中心運(yùn)行狀態(tài)，實現(xiàn)小時級優(yōu)化。經(jīng)過智能化升級，該數(shù)據(jù)中心冷凍站的總功耗下降了8%-10%，末端功耗降低了約10%，有效降低數(shù)據(jù)中心PUE約8%-15%。我們知道，數(shù)據(jù)中心是云計算廠商的主要成本，而電力消耗又是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的主要成本。因此，通過AI技術(shù)降低功耗，進(jìn)而顯著降低數(shù)據(jù)中心運(yùn)維成本，將使得云廠商在市場競爭中獲得重要的競爭力，在價格戰(zhàn)中也更有底氣。

　　“小企業(yè)”：數(shù)智化企業(yè)效率提升的關(guān)鍵

　　在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，市場需求正在發(fā)生深層次的變革，表現(xiàn)出諸多新的特點，比如個性化、興趣驅(qū)動、即時滿足的特點。

　　個性化：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，喚醒了個性化消費意識，企業(yè)匯集海量客戶信息數(shù)據(jù)，從規(guī)?；a(chǎn)向分散化、個性化定制轉(zhuǎn)變，有效滿足客戶個性化消費需求;

　　興趣驅(qū)動：淘寶、拼多多、抖音等數(shù)字平臺興起，打破了信息不對稱，消費者擁有更多的選擇機(jī)會，平臺依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，智能推薦符合消費者興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。以二次元圈層、游戲圈層為代表的消費者更愿意為興趣買單;

　　即時滿足：數(shù)據(jù)信息快速傳播和物流快速發(fā)展，克服延時和地域差異，實時快速滿足客戶需求。

　　需求端的變化，也推動著供給側(cè)的變革，提供產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)也需要應(yīng)需而變。當(dāng)前，數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級已成為推動企業(yè)實現(xiàn)增長的核心引擎。數(shù)據(jù)猿聯(lián)合上海大數(shù)據(jù)聯(lián)盟對192家企業(yè)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，65.1%企業(yè)正在實施數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，34.9%企業(yè)有數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的意愿。

　　通過智能化升級，企業(yè)希望實現(xiàn)多樣化的目標(biāo)。綜合起來看，可以將這些目標(biāo)分為三類，分別是更好地滿足客戶需求，包括提升用戶滿意度和忠誠度、提高企業(yè)收入、獲取新用戶;創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)，包括滿足組織結(jié)構(gòu)變革要求、實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策;降本增效，包括降低運(yùn)營成本、提升運(yùn)營效率等。

　　其中86.5%的企業(yè)希望數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級更好滿足客戶需求;88.5%企業(yè)意向創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動智能決策;83.9%企業(yè)認(rèn)為通過數(shù)智化實現(xiàn)企業(yè)效率提升，可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

　　事實上，智能化升級的確可以有效提升企業(yè)的經(jīng)營效率、組織效率和客戶服務(wù)能力。需要指出的是，企業(yè)的數(shù)智化升級是一個系統(tǒng)工程，需要智能平臺與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的深度融合，“功效”才更為顯著。以企業(yè)經(jīng)常需要面臨的市場營銷業(yè)務(wù)為例，網(wǎng)易數(shù)帆構(gòu)建了全渠道營銷產(chǎn)品體系，通過客戶運(yùn)營、營銷推廣、數(shù)據(jù)洞察、營銷編排數(shù)據(jù)智能能力，在營銷計劃配置、會員精細(xì)化運(yùn)營、客戶人群洞察、私域數(shù)據(jù)沉淀等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)效率提升。

　　營銷計劃配置，通過將不同的內(nèi)容營銷工具與營銷觸點組合，實現(xiàn)面向不同人群精準(zhǔn)的溝通計劃以及事件營銷;會員精細(xì)化運(yùn)營，根據(jù)指定人群、時間、內(nèi)容、渠道等自動化營銷，打造千人千面營銷全流程，快速提高ROI;客戶人群洞察，基于個體或人群標(biāo)簽所建的細(xì)分人群洞察，幫助企業(yè)形成更具針對性的人群運(yùn)營策略，促進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營策略快速落地;私域數(shù)據(jù)沉淀，通過消費者運(yùn)營平臺幫助企業(yè)整合線上及線下渠道的營銷數(shù)據(jù)，形成企業(yè)會員私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)中心。

　　企業(yè)的數(shù)智化升級，是時代趨勢、市場競爭、企業(yè)自身發(fā)展三個方面力量共同推動的結(jié)果。這三方面也可謂是拉動企業(yè)數(shù)智化升級的“三駕馬車”，既是企業(yè)升級的內(nèi)生動力，也是鞭策企業(yè)加快轉(zhuǎn)型的外部力量。只有經(jīng)過“數(shù)智化洗禮”的企業(yè)，才能成為未來市場競爭的合格“戰(zhàn)士”，在殘酷的商業(yè)社會生存下去。當(dāng)然，企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型并不是一帆風(fēng)順的，會遇到各種各樣的問題。并且，不同行業(yè)的數(shù)智化需求多種多樣，需要針對特定行業(yè)、企業(yè)的業(yè)務(wù)場景來制定解決方案。為此，在接下來幾篇文章中，我們將深入剖析企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的具體路徑，以及可能會遇到的問題，并詳細(xì)的介紹一些成功的應(yīng)用案例。